15UY0203-4 ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ SEVİYE 4 (Rev 1) Sınav Şartları

YETERLİLİĞE KAYNAK TEŞKİL EDEN MESLEK STANDARTLARI

13UMS0314-4 Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Seviye4) Rev 01 Ulusal Meslek Standardı Yeterliliğe ulaşmak için tıklayınız.

YETERLİLİĞİN YAPISI

a) Zorunlu Birimler

15UY0203-4/A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, Kalite, İş Organizasyonu ve Mesleki Gelişim

15UY0203-4/A2 Çağrı Yönetme Faaliyetleri

  • Bilgi İçeriği Çağrı Uygulaması (P1)
  • Şikâyet İçeriği Çağrı Uygulaması (P2)
  • Satış İçeriği Çağrı Uygulaması (P3)

(*) Performansa dayalı sınavda başarılması zorunlu kritik adımlar.

15UY0203-4/A2 Çağrı Yönetme Faaliyetleri
BY.1* IVR üzerinden gelen kendisine tanımlanmış temsilci grubundaki çağrıları kalite standartları çerçevesinde karşılama anonsu ile karşılar.
BY.2* Müşterinin ihtiyacını anlamak üzere etkin bir şekildedinler.
BY.3* Dil kurallarına uygun, akıcı ve anlaşılır konuşmagerçekleştirir.
BY.4* Dış aramada kalite standartları çerçevesinde açılışanonsu yapar.
BY.9* Çağrı esnasında olumlu bir tutum geliştirerek çağrıyasabırla odaklanır.

 

Not: Sınav talebe göre açılmaktadır.

Not: MYK Belge ücreti sınav ücreti harici ayrıca tahsil edilmektedir. Güncel tutar için https://oim.ugetam.istanbul/web/news/42 

Ödemenin yapılacağı hesap bilgilerimiz:
Banka: Vakıfbank
Iban No: TR920001500158007284709829
Ünvan: İstanbul Uyg. Gaz Ve Enerji Tekn. AŞ
***Ödeme dekontunun açıklama kısmında isim soyisim ve TC kimlik numaranızı yazmayı unutmayınız

 

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Seviye 4) Mesleki Yeterlilik Belgesini elde etmek isteyen adaylar birimlerde tanımlanan teorik ve performansa dayalı sınavlara tabi tutulur. Adayların mesleki yeterlilik belgesini alabilmeleri için birimlerde tanımlanan sınavlardan başarılı olmaları gerekmektedir.Yeterlilik birimlerindeki teorik ve performansa dayalı sınavlar, her bir birim için ayrı ayrı yapılabileceği gibi birlikte de yapılabilir. Ancak her birimin değerlendirmesi bağımsız yapılmalıdır. Yeterlilik birimlerinin geçerlilik süresi, birimin başarıldığı tarihten itibaren iki yıldır.Yeterlilik birimlerinin birleştirilerek bir yeterliliğin elde edilebilmesi için tüm birimlerin geçerliliğini koruyor olması gerekmektedir.

BELGE GEÇERLİLİK SÜRESİ

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Seviye 4) Mesleki Yeterlilik Belgesinin geçerlilik süresi 5 yıldır.

BELGE YENİLEMEDE UYGULANACAK ÖLÇMEDEĞERLENDİRME YÖNTEMİ

Beş (5) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur;

a) 5 yıl belge geçerlilik süresi içerisinde toplamda en az iki yıl veya son altı ay boyunca ilgili alanda çalıştığını gösteren kayıtları (hizmet dökümü, referans yazısı/mektubu, sözleşme, fatura, portfolyo ve benzeri) sunmak,
b) Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan uygulama sınavlarına katılmak.
Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların Belge geçerlilik süreleri 5 yıl daha uzatılır.

 

Zorunlu Yeterlilik Birimleri
Teorik Performans Mülakat Yeterlilik Birimi Ücreti
15UY0203-4/A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, Kalite, İş Organizasyonu ve Mesleki Gelişim (Rev 1)

Soru Sayısı: 25

Sınav Süresi: 38 dk.

Sınav Geçme Oranı (%) : 70

Sınav Yok

Sınav Yok

720.00₺
15UY0203-4/A2 Çağrı Yönetme Faaliyetleri (Rev 1)

Soru Sayısı: 25

Sınav Süresi: 38 dk.

Sınav Geçme Oranı (%) : 70

P1 Sınav Geçme Oranı (%) : 70.00

P2 Sınav Geçme Oranı (%) : 70.00

P3 Sınav Geçme Oranı (%): 70.00

Sınav Yok

7920.00₺