15UY0204-5 ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ SEVİYE 5 (Rev 1) Sınav Şartları

YETERLİLİĞE KAYNAK TEŞKİL EDEN MESLEK STANDART(LAR)I

13UMS0315-5 Çağrı Merkezi Takım Lideri (Seviye5) Rev 01 Ulusal Meslek Standardı Yeterliliğe ulaşmak için tıklayın 

YETERLİLİĞİN YAPISI

a) Zorunlu Birimler

15UY0204-5/A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, Kalite, İnsan Kaynakları Süreçleri ve Mesleki Gelişim

15UY0204-5/A2 Çağrı Merkezi Yönetme Faaliyetleri

(*) Performansa dayalı sınavda başarılması zorunlu kritik adımlar.

15UY0204-5/A2 Çağrı Merkezi Yönetme Faaliyetleri

BY.3* Dinlediği çağrıda tespit ettiği sorunları belirtir
BY.4* Müşteri Temsilcisinin konuşma kalitesini değerlendirerek kalite standartları çerçevesinde yapılması gereken geri bildirimi tekrarlar.
BY.5* Dinlediği çağrıda tespit ettiği sorunların çözümüne yönelik gelişim önerilerini sunar.
BY.7* Verilen senaryoya göre yapılması gereken yönlendirmeleri açıklar.
BY.9* Verilen senaryodaki verilerin iyileştirilmesi için yapılması gereken faaliyetleri açıklar.

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME

Çağrı Merkezi Takım Lideri (Seviye 5) Mesleki Yeterlilik Belgesini elde etmek isteyen adaylar birimlerdetanımlanan teorik ve performansa dayalı sınavlara tabi tutulur. Adayların mesleki yeterlilik belgesinialabilmeleri için birimlerde tanımlanan sınavlardan başarılı olmaları gerekmektedir. Yeterlilik birimlerindeki teorik ve performansa dayalı sınavlar, her bir birim için ayrı ayrı yapılabileceğigibi birlikte de yapılabilir. Ancak her birimin değerlendirmesi bağımsız yapılmalıdır. Yeterlilik birimlerinin geçerlilik süresi, birimin başarıldığı tarihten itibaren iki yıldır. Yeterlilik birimlerinin birleştirilerek bir yeterliliğin elde edilebilmesi için tüm birimlerin geçerliliğini koruyor olması gerekmektedir

Not: Sınav talebe göre açılmaktadır.

Not: MYK Belge ücreti sınav ücreti harici ayrıca tahsil edilmektedir. Güncel tutar için https://oim.ugetam.istanbul/web/news/42 

 

BELGE GEÇERLİLİK SÜRESİ

Çağrı Merkezi Takım Lideri (Seviye 5) Mesleki Yeterlilik Belgesinin geçerlilik süresi 5 yıldır.

BELGE YENİLEMEDEUYGULANACAK ÖLÇME DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ

Beş (5) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur;
a) 5 yıl belge geçerlilik süresi içerisinde toplamda en az iki yıl veya son altı ay boyunca ilgili alanda çalıştığını gösteren kayıtları (hizmet dökümü, referans yazısı/mektubu, sözleşme, fatura, portfolyo ve benzeri) sunmak,
b) Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan uygulama sınavlarına katılmak.
Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların Belgegeçerlilik süreleri 5 yıl daha uzatılır.

Zorunlu Yeterlilik Birimleri
Teorik Performans Mülakat Yeterlilik Birimi Ücreti
15UY0204-5/A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, Kalite, İnsan Kaynakları Süreçleri ve Mesleki Gelişim (Rev 1)

Soru Sayısı: 30

Sınav Süresi: 45 dk.

Sınav Geçme Oranı (%) : 70

Sınav Yok

Sınav Yok

720.00₺
15UY0204-5/A2 Çağrı Merkezi Yönetme Faaliyetleri (Rev 1)

Soru Sayısı: 26

Sınav Süresi: 39 dk.

Sınav Geçme Oranı (%) : 70

P1 Sınav Geçme Oranı (%) : 70.00

P2 Sınav Geçme Oranı (%) : 70.00

Sınav Yok

7200.00₺