Belgelendirme Kapsamı
15UY0204-5 ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ SEVİYE 5 (Rev 1) Sınav Şartları
YETERLİLİĞE KAYNAK TEŞKİL EDEN MESLEK STANDART(LAR)I
13UMS0315-5 Çağrı Merkezi Takım Lideri (Seviye5) Rev 01 Ulusal Meslek Standardı Yeterliliğe ulaşmak için tıklayın
YETERLİLİĞİN YAPISI
a) Zorunlu Birimler
15UY0204-5/A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, Kalite, İnsan Kaynakları Süreçleri ve Mesleki Gelişim
15UY0204-5/A2 Çağrı Merkezi Yönetme Faaliyetleri
(*) Performansa dayalı sınavda başarılması zorunlu kritik adımlar.
15UY0204-5/A2 Çağrı Merkezi Yönetme Faaliyetleri
BY.3* Dinlediği çağrıda tespit ettiği sorunları belirtir
BY.4* Müşteri Temsilcisinin konuşma kalitesini değerlendirerek kalite standartları çerçevesinde yapılması gereken geri bildirimi tekrarlar.
BY.5* Dinlediği çağrıda tespit ettiği sorunların çözümüne yönelik gelişim önerilerini sunar.
BY.7* Verilen senaryoya göre yapılması gereken yönlendirmeleri açıklar.
BY.9* Verilen senaryodaki verilerin iyileştirilmesi için yapılması gereken faaliyetleri açıklar.
ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
Çağrı Merkezi Takım Lideri (Seviye 5) Mesleki Yeterlilik Belgesini elde etmek isteyen adaylar birimlerdetanımlanan teorik ve performansa dayalı sınavlara tabi tutulur. Adayların mesleki yeterlilik belgesinialabilmeleri için birimlerde tanımlanan sınavlardan başarılı olmaları gerekmektedir. Yeterlilik birimlerindeki teorik ve performansa dayalı sınavlar, her bir birim için ayrı ayrı yapılabileceğigibi birlikte de yapılabilir. Ancak her birimin değerlendirmesi bağımsız yapılmalıdır. Yeterlilik birimlerinin geçerlilik süresi, birimin başarıldığı tarihten itibaren iki yıldır. Yeterlilik birimlerinin birleştirilerek bir yeterliliğin elde edilebilmesi için tüm birimlerin geçerliliğini koruyor olması gerekmektedir
Not: Sınav talebe göre açılmaktadır.
Not: MYK Belge ücreti sınav ücreti harici ayrıca tahsil edilmektedir. Güncel tutar için https://oim.ugetam.istanbul/web/news/42
BELGE GEÇERLİLİK SÜRESİ
Çağrı Merkezi Takım Lideri (Seviye 5) Mesleki Yeterlilik Belgesinin geçerlilik süresi 5 yıldır.
BELGE YENİLEMEDEUYGULANACAK ÖLÇME DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ
Beş (5) yıllık geçerlilik süresinin sonunda belge sahibinin performansı aşağıda tanımlanan yöntemlerden en az biri kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulur;
a) 5 yıl belge geçerlilik süresi içerisinde toplamda en az iki yıl veya son altı ay boyunca ilgili alanda çalıştığını gösteren kayıtları (hizmet dökümü, referans yazısı/mektubu, sözleşme, fatura, portfolyo ve benzeri) sunmak,
b) Yeterlilik kapsamında yer alan yeterlilik birimleri için tanımlanan uygulama sınavlarına katılmak.
Değerlendirme sonucu olumlu olan adayların Belgegeçerlilik süreleri 5 yıl daha uzatılır.
Teorik | Performans | Mülakat | Yeterlilik Birimi Ücreti | |
---|---|---|---|---|
15UY0204-5/A1 İş Sağlığı ve Güvenliği, Çevre Koruma, Kalite, İnsan Kaynakları Süreçleri ve Mesleki Gelişim (Rev 1) |
Soru Sayısı: 30 Sınav Süresi: 45 dk. Sınav Geçme Oranı (%) : 70 |
Sınav Yok |
Sınav Yok |
720.00₺ |
15UY0204-5/A2 Çağrı Merkezi Yönetme Faaliyetleri (Rev 1) |
Soru Sayısı: 26 Sınav Süresi: 39 dk. Sınav Geçme Oranı (%) : 70 |
P1 Sınav Geçme Oranı (%) : 70.00 P2 Sınav Geçme Oranı (%) : 70.00 |
Sınav Yok |
7200.00₺ |
- 01.01.2025 2025 ÜCRET TARİFESİ ve MYK BELGE ÜCRETİ BİLGİLENDİRMESİ
- 23.12.2024 MYK Belge Yenileme İşlemleri
- 02.12.2024 MYK BELGE BASIMI
- 29.03.2024 Gözetim ve Belge Yenileme Faaliyetlerine İlişkin Usul ve Esaslar
- 29.01.2024 MÜHENDİS BELGELERİ NASIL UZATILIR?
- 29.01.2024 MYK BELGESİ NASIL UZATILIR?
- 02.01.2024 KAYIP BELGE, BELGE YIPRANMASI VE BELGE DİL DEĞİŞİMİ BAŞVURULARI
- 02.01.2024 UGETAM FATURA BİLGİSİ
- 02.01.2024 GÖZETİM TAKİP RAPORU NASIL GÖNDERİLİR?
- 01.01.2024 API 1104 Boru Hattı Kaynakçı Belgesi Uzatma için